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读《细节决定成败》《如何做一名会说话的好医生》后感悟

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现如今日趋紧张的医患关系,引起了不小的风波,医生的工作压力越来越大,经常可以看到报道、新闻播出各种伤医事件,医护人员人身受到了极大威胁。造成这样事件的原因是多方面的,患者日益加重的维权意识及对医护人员工作的不理解,不良媒体的恶意报道等,当然,我们医护人员自身也存在不足,比如缺乏耐心对患者进行解释,言词不够得当,都会给患者造成不理解。因此,做一个会说话的好医生,是从我们自身出发,是我们能改善紧张的医患关系的一个重要方式。
我觉得要做一名会说话的医生不难,一名会说话的好医生却不简单,面对患者失控的情绪,我们需要好的态度与其交心,面对质疑的患者,我们需要专业的知识为其解惑,还有患者种种等待我们为其解开的困惑...这些不仅仅是优质的医疗服务,还需要深究到我们的为人处事,更关系到我们的专业知识、专业素养。在平时的工作中,我们应该巩固自己的专业知识;一套丰富、完善的专业知识,会让我们在平时的工作中减少漏诊、误诊,减少失误,患者就不会三番五次的带情绪闯进我们医生诊断办公室说我们这里少量了大小,那里写错了单位;也会让我们在面对患者的质疑时更加从容、自信,给患者一个满意的答复,同时也是对患者就医的一种负责。试想一下,要是患者对我们的报告有疑问询问我们时,我们吱吱唔唔,回答得摸棱两可,会不会加剧患者对我们的不满,会不会让我们将自己置于一个失信的位置?所以,我觉得首先应该巩固好我们的专业,以优良的专业素质让我们立于不败之地!工作中,我们还应细心细致,善于总结,发现问题,不断改进工作中的不足,认真倾听,与同事和谐共处;科室是一个家,一个壹加壹大于二的集体,我们每个人在科室都不是独立的,需要团结一致,共同处理科室的工作;医、技、护分科不分家,平时不少看到需要帮忙抬病人的护士和技师,当这时候医生过来搭把手,会使本就肥胖的病人就像爱心一样被齐心协力地托起,多暖心;医生在处理积成山的报告而病人又催着要报告时,我们的护士,一边安慰焦躁的病人,一边帮忙及时处理发好的报告,多齐心;当护士在前台应付着纷纷扰扰的病人,七手八脚又是预约又是找翻片子时,技师人员过来帮忙分担,中午值班人员紧张时,医生组安排人员帮值,多温馨!二十来人的小集体,担起了医院重点门急诊、住院病人的繁重检查任务,没有大家的齐心协力,又怎么能运作的如此有条不紊?医者父母心,急病人之所急,面对这样的磁共振,病人怎会不把心交给我们?
没事找事的病人毕竟是少数的,病人到医院看病本来就忧心忡忡,情绪低落,这时候要是我们再有不当言语,就会激进病人,病人会不信任医生,造成医患关系恶化,在中国的医疗体系中,医生需要给大量的病人诊治,每天工作量都那么大,工作压力大,容易情绪失控,面对难缠的病人容易产生不耐烦的情愫,而看病的病人则是以自己的事最大、最重要,希望医生充分了解自己的情况,这两者时间的分配就产生了冲突,所以比较容易产生医患不和谐,在希望病人能理解医生给的同时,我们医生也尽量尊重病人的权利,为每位病人解除病痛,改善我们的医患关系。

作者:核磁共振室 杨鹏 来源: 发布时间:2017年01月27日
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