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医患和谐,从沟通开始(医技第二党支部 黄婷)

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    希腊医学之父希波克拉底曾说过:医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。医院的生存和发展离不开患者,患者也非常注重医院的口碑与服务。医院医疗服务质量的核心就是沟通。有那么一些医生,存在“知识傲慢”和“技术傲慢”的心理,对于病人和家属的沟通不够重视,在提供医疗服务过程中不够细心和耐心,病人在就医过程中无法感受到医者的关怀和重视,对医者失去了信心,渐渐的就形成了现在社会上越来越紧张的医患关系。
    其实在疾病面前,生命没有贵贱之分,更没有身份的区别。无论你面对的患者是谁,都要同样秉持同样的礼节和敬意,才能获得患者的尊重。医者要从细节做起,一句问候,几句劝解,甚至举手之劳都会给带来欣喜,促进医患关系更加和谐。医学,是一个内行人看门道,外行人看态度的学科。医者要用最短的时间,最低的代价取得最好的治疗效果,就必须与患者做好沟通。
   “医德好,才医得好”,这句话包含了三好一满意的所有要求。现今社会伴随着经济的发展,人与人之间讲的更多的是利益关系,“德”被吞噬得残缺不堪,人与人之间的沟通被匆忙取代,心与心的交流逐渐变得麻木,在这样快节奏的生活中,沟通对于医者来说变得尤为重要。语言是沟通的基础,这就要求我们要认真学习和掌握医疗语言的艺术性,沟通的前提依然是以德为先,只有这样我们才能怀着同情心去理解患者的心态,我们所说的话才能深入到患者痛楚的内心。“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,医生要学会用心说话,才能感同身受的和患者沟通。语言的表达需要表情、语态、语气等各方面的立体结合,尤其对于一些特殊病患,更要注重沟通的方式和环境。
    在工作中,医者应注重人文关怀,关注患者的心理需求和社会需求,要学会委婉的说话,时刻关注患者的心理变化,努力消除患者担忧、焦虑、消沉的心理压力,保证医疗服务质量。在与就医患者进行沟通时,医者还需要学会倾听的艺术,通过倾听调动对方的情绪,引导患者说出自己想要的信息;通过倾听来发觉患者的病因,建立融洽的医患关系;通过倾听来提高自己的说服力,用耳朵说服患者,最终达到医患和谐。
    沟通要以德为先,用心倾听,感恩为怀。怀德、感恩的医者才会有责任感。这种责任感会增进医者对待患者的积极态度和树立先进的以人为本的服务理念。医者要把“戒、嗔、恐、惧”作为座右铭,对工作常有一种“如临深渊,如履薄冰”的感觉,就是医者的责任心。责任心,就是医德之魂。“除人类之病痛,助健康之完美”是医疗行业的终极目标。
    凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦——《大医精诚》。

作者: 来源: 发布时间:2017年04月20日
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