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打造医院新形象 提升品牌影响力

市人民医院东迁成果初显
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打造医院新形象  提升品牌影响力
——市人民医院东迁成果初显
 
     适逢金秋硕果天,华夏龙城绘丰年,二次创业新天地,柳州人医捷报传。
    2009年11月17日,是柳州市人民医院从广场路8号整体搬迁到文昌路8号一周年的日子。365天日月如梭,365天如车轮碾过是踏踏实实前进的印迹。从2009年1月到2009年10月,该院总门诊量已达到756743万人次,并呈逐月上升趋势;住院病人达37521万人次,同期比上年增加18%;住院手术量达13766台次,同期比上年增加24.6%,柳州市人民医院当之无愧地继续保持柳州市龙头医院的荣耀。
 
科学发展 意气风发
      市人民医院的整体东迁,是市委、市政府关注民生、进一步提升柳州整体医疗服务水平的重大战略决策。市人民医院搬到河东以后,院领导带领全院职工深入贯彻落实科学发展观,树立“以病人为中心”服务理念,克服过渡时期的重重困难,积极主动开展各项医疗服务,短时间内使医院医疗工作全面走向正轨并迅速强大。
      一年来,到市人民医院参观的领导和兄弟单位同事络绎不绝,崭新的医院环境、崭新的员工形象、崭新的服务流程让各路来宾啧啧称赞。医院里各栋楼宇之间,花园小径满目绿色,河池市人民医院的一位同行说:“绿色包围着医院,医院也给患者提供方便快捷的就医通道,这样的设计很人性化啊!” 温馨舒适的住院病房、先进智能的医疗设施,国家监察部驻卫生部监察局的领导参观后表示:“柳州能有这么一所规模能与国内大城市医院媲美的大医院,实力真不一般!”就连德国呼吸内科专家Dr. elbers到柳州学习交流时,他惊讶地发现德国有的医疗设备柳州也有,柳州市人民医院在危重症救治、睡眠障碍治疗方面和他们一样专业!而柳州的老百姓更直率,病友陈阿婆说:“现在的新人民医院病房好比宾馆一样舒服,有符合卫生标准的直饮水、与病房配套的卫生间,还有液晶彩电、中央空调享受!算好了!”
 
以人为本  重视细节
      悠悠八十三年历史,铸造了柳州市人民医院这个龙城医疗品牌,搬迁河东,为的是让这个品牌继续做大做强。该院一直秉承“严谨、创新、团结、关爱”的医院精神,以“服务人性化、设施现代化、管理智能化、环境园林化”为目标,为百姓提供健康保障。从硬件设施上,该院新购进了奥运核磁共振、平板大C臂机、医科达直线加速器、 西门子SPECT/CT等高精尖的医疗设备,利用一些高科技、智能化的手段,如空气净化层流系统、空气过滤器、先进供应室等,减少病人受感染的几率。从软件管理上,该院现有在编职工1552人,卫生专业技术人员1337人,其中高级职称199人、医学博士17人、硕士144人,是柳州市高级医学专家人才最多的医院。该院“内培外引”专业人才,引进有经验的高学历人才和高职称医师担任学科或学术带头人,选拔年轻骨干到北京、上海、广州等大城市医院培训学习前沿技术。
      该院党委书记胡世红说:“提高医疗质量、强化医疗安全、规范医疗行为、降低医疗费用、构建和谐医患。这不是一个口号,而是我院脚踏实地为患者服务的点滴体现。”进行“海恩法则”质量理念的教育、健全完善质量控制体系、建立病人“腕带”标识制度、建立手术患者安全核查制度;利用先进的智能一卡通系统,为前来就医的患者实行挂号、分诊、看病、缴费、拿药一条龙服务;信息滚动屏、电子叫号器、直饮水机、标本快捷递送窗、残疾车坡道等便民设施;集诊疗、检查、手术各项服务于一体的独立急诊区域和内镜诊疗部;温馨舒适的住院病房、可伸可缩的陪人躺椅……这些看似微小的细节,无一不体现这所医院“以病人为中心”重视细节管理、人性化的服务理念。
 
新的起点 创造辉煌
      在医院搬迁前夕,市委书记陈刚曾提出:“要以一流的就医环境、一流的医疗设备、一流的医疗技术,为柳州百姓服务。”如果说陈书记是给了鸿鹄一个飞翔的目标的话,柳州市人民医院将2009年作为“服务质量提升年”,则是给自己插上一双有力的翅膀。
      一年来,该院不断完善强化学科建设,建立重症医学科、整形/手外科、康复医学科,实现技术与设备的强强联合;还将骨科、口腔科、超声科等细分专业,为心血管内科、消化内科、神经内科、血液风湿病科、妇科、肿瘤科增开病区,满足病友就医的需要。一年来,医院多次组织窗口人员进行集中医院礼仪、文明服务培训,要求全院职工都做到微笑服务、温馨服务。该院还实行了急诊24小时加强班制度,每个住院专科病区增设一名总住院医师吃住在医院,加强了8小时之外的急诊专科力量,为急危重症患者赢取时间,提高抢救成功率。
      一年来,市人民医院科研技术不断创新提高,肝胆外科成功实施了柳州市首例腹腔镜脾切除加门奇断流术,免除了患者脾破裂和消化道出血等后顾之忧;关节骨病科成功实施了柳州市首例关节镜下前交叉韧带双胫骨、双股骨隧道双束重建术,让柳州的运动医学技术再次腾飞;消化内科凭借柳州首台也是唯一一台德国ERBE氩气高频电发生器,为上千例胃肠疾病患者成功开展氩离子凝固术;泌尿外科在微创手术的基础上继续创新,采用单孔操作法腹腔镜下进行精索静脉曲张高位结扎术,为患者减少创伤;心血管内科、神经内科的介入治疗继续占领技术高地,造福柳州心脑血管患者……
 
关键时刻  保民安康
      让市民欣慰放心的是,今年市人民医院依托各学科强大的专科力量,进行全院大会诊,及时对症下药,成功抢救了许多急危重症患者。特别对于市内各医院、各县基层医院转诊过来的几名危重产妇:一名突发羊水栓塞的产妇,一名心脏二尖瓣狭窄急性发作的产妇,一名患有巨大卵巢恶性肿瘤的产妇,还有一名怀有双胞胎、重症肝病突发的孕妇……市人民医院产科和其他专科强强联合成功救助,为柳州市“降低孕产妇死亡率、消除新生儿破伤风”项目做出了重大贡献,也为无数家庭带来新生的希望。
      在最近“甲流”爆发期间,市人民医院门诊和急诊儿科爆满,为了及时为患儿诊治,该院及时启动应急预案,增开诊室、调配专家出诊,组成医疗援助小组冲锋在防治“甲流”疫情一线,为打造健康堡垒筑起一道防线。今年6月柳州市首例“甲流”患者住院治疗期间,为了排解患者在隔离区的寂寞,医院党支部书记给她们送去报刊杂志,医生、护士通过电话跟患者聊天,加强心理辅导,营养师还每天给她们配送营养可口的饭菜和水果。首例“甲流”患者痊愈出院的当天,她感激地握住医院领导的手,一再表达了对市人民医院医护人员的感激之情。
      今年7月28日凌晨4时许,柳城县境内发生1473次旅客列车出轨事故,市人民医院急诊科在接到市120急救中心指令后,立即联合颅脑外科、胸心血管外科、创伤骨科的主任一起赶赴事故现场。该院还迅速成立了由院长李宁宁为总指挥的应急领导小组,医务部、护理部紧急启动医疗救治方案,临床、医技相关科室主任、护士长快速到位,骨科腾出病床,手术室做好紧急手术安排,待事故伤员一到,所有救治工作马上得到迅速、顺利地进行,使伤员们深深感到了医院的工作效率和医护人员的温暖爱心。
 
团结奋进  荣誉殿堂
      市人民医院一些职工感叹:“想不到搬迁新址后,没有出现就医病人大幅度减少的情况,而且住院病人越来越多,工作量在增加!”“想不到新来的院长业务能力强、很有魄力,增开新病区、狠抓医疗质量,团结带领我们职工提升服务水平、打造医疗品牌!”
      更让同行们想不到的是,在今年9月的首届全区医疗急救技能大赛中,全区28家三级医院40个参赛队激烈角逐,市人民医院参赛队摘取了团体桂冠,该院儿科金伶医师力压群芳,在120名医疗急救人员中脱颖而出,取得个人全能冠军,该院脊柱外科谢湘涛医师和急诊内科吕广宇医师分别取得第五和第七的好名次。“不仅团体总分获得第一,而且个人全能前十名里面占了三个席位!”——柳州市人民医院急救医疗的综合实力得到全区各地市医院同行的肯定和钦佩。
      不仅在急救技术方面“称雄”,在其他工作方面,该院也追求卓越、争当一流。今年,该院连续7年获得柳州市“消费者维权先进集体”,还被评为“柳州市卫生系统先进基层党委”、“柳州市卫生系统科技工作先进单位”、“柳州市城市绿化先进单位”,被广西壮族自治区总工会授予“广西五一劳动奖状”等等。
      无疑,柳州市人民医院整体搬迁一周年来,该院全体职工克服困难、与时俱进、团结创新,再一次在市民心中竖起龙城医疗知名品牌的丰碑。这些白衣天使用他们的实际行动为龙城市民健康交付了满意的答卷,以优异的成绩向新医院周岁生日献礼。
                                               (唐建国 周薇)

作者:唐建国 周薇 来源:柳州日报 发布时间:2009年12月18日
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