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因为信赖 所以选择

市人民医院在“服务提升年”推行规范化、人性化服务
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    清华大学教授胡擎元携全家老小,专程前来感谢市人民医院及关节骨病科,向把病人当亲人、无私奉献、任劳任怨的医护人员深深地三鞠躬表示感谢。(钟计锋 摄)
 
   感谢:今年9月,在市人民医院住院部关节骨病科的护士站前,特别震撼的一幕让在场的所有人为之感动。——全体家族成员十来人站成一排,上至拄着拐杖的老者,下至两三岁不懂事的娃娃,齐齐面对一排“白大褂”深深地三鞠躬表示感谢!而领头人胡擎元,是一名退休的清华大学教授!
      经打听得知,尽管胡教授90岁高龄的母亲不久前刚辞世,但他们整个家族成员都对市人民医院的医护人员特别感激,老教授走南闯北一辈子,他在给院长的感谢信中写道:“家母长期卧床,神智混沌。其医疗护理之难,实非常人所能想像。然贵院用一流的医术、一流的护理为病患服务,堪称楷模!”
 
   信赖:年近古稀之年的莫运秀老人多病缠身,高血压、冠心病、脑梗塞多年病史,2008年她的左耳流脓流血还被确诊为鼻咽癌导致,接受两次手术以后左耳疾患不再复发,不料2009年右耳也因流脓流血、耳肉糜烂又需要动手术了。在手术前一天,莫运秀老人不抱怨命运给她开那么大的玩笑,不哀叹一次又一次挑战高风险手术,而是要求女儿带她到医院领导办公室。她说不管结果怎么样,一定要对市人民医院耳鼻喉科主任孙文忠和他的团队表示感谢。莫运秀老人还说,从她怀孕生小孩那年头开始,家里谁有个头疼脑热,都是毫不犹豫地选择到市人民医院看病,重大的手术更是非市人民医院莫属。他们相信市人民医院,是因为几十年来的一个品牌。
 
  规范:正在出门诊的高英医师,刚诊断完一名高血压的阿姨,随着自动叫号机的呼唤,另一名身患冠心病的阿公前来就诊。只见高英医师手脚麻利地刷卡、询问阿公病史、书写病历、开电子处方……她使用的智能“一卡通”诊疗服务,患者只用简单地办理一张就诊卡,看病流程比原来简便很多。如此一来,医生开处方的时间缩短了,为病人诊疗的时间延长了,工作效率提高了。
      全面实施二次创业,不断提升医院综合实力和医疗服务水平,这是新医院在2008年的落成庆典时给市民许下的一个承诺。2009年,市人民医院使用电子叫号系统、智能一卡通诊疗系统等,大大方便了患者就医,解决患者“看病难”问题。该院还进一步健全完善医疗管理制度,始终发挥医院公益职能,不因新医院的新增投资而提高医疗价格,不因购置新的医疗设备而提高治疗成本,实实在在赢得了市民口碑中较高的信誉。
 
  责任:年仅30岁的李永文有着多年的临床经验,他现在是每天吃在医院、住在医院,和所有其他病区的总住院医师一样,随时听候科室和医院调度,加强住院病人的管理,增强急诊专科力量。除了白天的查房、手术等例行工作外,李永文经常会在休息时间来到科室继续忙碌地工作;如果急诊来了需要会诊的患者,李永文将在第一时间接到医院调度指令,迅速赶到急诊科集结会诊。每当患者感谢他的时候,他总是说:“不客气,这是一个总住院医师的责任。”了解他的同事们都说,这个年轻却又态度和蔼的李医师,十分谦虚、十分严谨,而且十分负责任。
      除了新实行的总住院医师制度,切实加强了24小时急诊的专科力量、提高抢救效率,市人民医院护理部借鉴海尔集团的OEC管理模式,也值得患者称道。该院的护士们个个争创“三星”级护士,将“热情接、细心问、精心做、主动帮、亲切送”的行为规范贯穿护理工作全过程,让患者在医院能体验到家和亲人的温暖。2009年,该院门诊、后勤、医技党支部相继开展窗口单位“文明用语、微笑服务”活动,请来礼仪老师给医院员工进行礼仪培训,要求全院职工特别是窗口单位学会换位思考、文明服务、用心去接待每一位病人。“病人入院有迎声,治疗护理有请声,巡视病房有问声,病人合作有谢声,工作失误有歉声,病人出院有送声”——如今,文明礼仪已在市人民医院悄然成风。
 
  柳州市血库告急的时候,市人民医院院长李宁宁带领全院上百名职工走上献血车义务献血,为缓解柳州市血库告急、保证临床医疗用血作出一份贡献。(钟计锋 摄)
 
    奉献:在柳州血液中心库存告急的时候,市人民医院院长李宁宁第一个挽起袖子献血的照片被记者抓拍并发表在媒体上以后,市民们都唏嘘着感叹:“这家医院的医护人员很有爱心的!一次有上百名医护人员在院长的带领下无偿献血!”该院职工每年都为一些突发事件、自然灾害和贫困患者开展募捐活动,今年为柳州洪灾募捐的17672元现金和价值800元的毛巾被、蚊帐等生活用品已交给柳州市慈善总会统一分配。
      自从医院整体搬迁到河东新址以后,市人民医院接诊了好些急危重症、疑难病症的患者,该院的医生、护士以及所有工作人员不辞辛苦、不计报酬的奉献精神,在龙城各地传唱。2009年6月柳州首例“甲流”患者及其接触者的入院治疗,市人民医院感染病科医护人员在第二住院楼的隔离病房里来回奔波半个多月,没有一个喊苦喊累。发生在柳城的列车出轨事故,时间是凌晨4时许,市人民医院的急诊科出诊医师连同专科专家,一大清早赶往现场对伤员进行救治,所有院领导、中层干部和相关人员提前上班,早早做好接收伤员入院的准备。一名出生刚出生的女婴遭遗弃在山野,市人民医院儿科NICU的医护人员不嫌恶臭,给她清洗掉伤口中不时涌出的蛆虫,还给女婴捐出第一笔医疗费。
 
      为了给患者看病常常饿着肚子一个中午,为了退掉患者的红包悄悄给他充进了住院费,为了制定最小创伤、最好疗效的手术方案不惜通宵达旦……这些在医院里最普通最常见的事,在老百姓心中却是最闪亮的光辉。在柳州,这所医院一流的环境、一流的技术、一流服务,给就医的患者带来了方便、舒适与温馨,受到了患者的交口称赞。
                                                    (唐建国  周薇)
 
    市人民医院“一切以病人为中心”,以“提高医疗质量、强化医疗安全、规范医疗行为、降低医疗费用、构建和谐医患”为服务宗旨。(钟计锋 摄)
 

作者:唐建国 周薇 来源:柳州日报 发布时间:2009年12月18日
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