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打造百姓放心的健康驿站

——市人民医院着力提升医疗质量纪实
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      市人民医院从广场路8号整体搬迁至河东新区文昌路8号,方便、舒适、快捷的“医疗港”吸引了大量前来就诊的患者,刚刚过去的2009年该院出院病人达4万多人,比2008年增加近一倍。该院把“关爱生命,尊重生命,善待生命,呵护生命”的人性化理念贯穿于诊疗的全过程,完善管理制度,强化责任意识。住院患者剧增,医疗质量没有打折扣。一个让患者温心、舒心、安心、放心的健康驿站正在形成。

及时报告消隐患

     “李院长:您好!所有的手术都严格执行了患者的安全核对制度,该制度条款已交党办,准备制制作上墙。上个月有一例手术由于严格执行了该制度避免了因病历书写错误导致的手术部位错误。”这是1月5日上午麻醉科副主任曾金向院长李宁宁发送的一条手机短信。也是该院2009年以来实行的医疗隐患报告制度的一个缩影。

      医疗隐患报告制度要求各科室无论是因为收费、医德医风还是服务态度等问题引起的纠纷 ,均应马上向医务部报告,医务部立即派出人员到现场了解情况,做好解释工作,杜绝事态进一步发展。2009年11月,全院各科室向医务部报告的医疗隐患有113起,多数矛盾得以及时化解,最终产生医疗纠纷的仅有5例。

集体讨论减风险

        疑难病人的抢救往往容易产生医疗纠纷,为此,医院在进行重大手术前,一定要实行集体讨论,将外科、麻醉科等有关科室专家集中在一起,就手术中可能出现的情况一一列出来,作好应对准备,此举大大减少了手术的风险。

       大部分医务人员的住处离医院较远,为了保证患者的医疗安全,住院部实行24小时总住院制度,总住院医师由主治医师或高年资住院医师担任,随时满足患者需求,也弥补了晚上人手少和部分年轻医务人员经验少的不足。2009年该院还推行总值班集体交班制度,由上一周总值班人员周一集体交班,将上周发生事情的处理情况作汇报,院领导根据处理的情况进行点评,不断总结经验,进一步促进管理水平的提高。该院负责医疗质量安全的副院长王豫平介绍,总值班集体交班制度实行之初,交班时间往往要1个多小时,现在仅需10余分钟就交班完毕,可见行政管理人员的工作效率和管理水平的提高是非常明显的,效果是非常显著的。

        按照国家卫生部的要求,该院去年成立了重症医学科,该科室床位数与医护人员之比达到1∶2.5,并将医院精干的医护人员和先进的仪器设备配备给该科室,集优良的技术设备为一体,提高危重病人的抢救成功率。此外,该院120急救车还配备有心脏起搏器、除颤仪、呼吸机等设备,在出事现场就可对伤者实施抢救,抢救时间的前移,挽救了不少濒临死亡伤者的生命。2009年8月,卫生部医疗质量万里行督查组对该院进行督查时,对该院医疗质量安全工作予以了高度评价。

读书热潮增自信

       2009年是医院“服务提升年”,6月、7月、8月,全院开展了“读书收获·服务提升”主题读书征文活动,所读书籍是该院院长李宁宁推荐的《致加西亚的信》、《向世界最好的医院学管理》和《海恩法则》。

       海恩法则指出:一起严重事故的背后必然有29次轻微事故、300起未遂先兆及1000起事故隐患。以此警示人们再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面上,也无法取代人自身的素质和责任心。该院儿科医师袁大华说,学习了海恩法则感悟到,无论是做手术,还是换药、打针,或是门诊诊治一个普通感冒病人,都应牢记海恩法则的安全警示。

      精读了《致加西亚的信》后,泌尿外科护士潘梅英深有感触地说,当你勇敢地承认自己的缺点,并将其纠正时你是一个“送信人”;当你正确运用护理程序,圆满地完成了一天的工作,安心下班时你是一个“送信人”。做一个平凡而圣洁的护士,不要让太多的懒惰、消极、怀疑、抱怨等职业病纠缠自己,让快乐伴随着我们的每一天。

      消化内科二病区的卢英花在读《向世界最好的医院学管理》有感中写道:“在任何时候,我们都会坚信,别人能做到的,我们也能做到,甚至比别人做得更好。”

中层培训强管理

      去年11月,有两个科室因没有严格执行医疗制度,导致了一起医疗事故的发生,两个科室主任因此被停职反省。为让全体医务人员引以为诫,进一步完善了医疗安全管理,当年12月26日至27日,该院中层干部进行了“加强医疗安全管理,提高医疗质量”封闭培训。培训班将近年发生的7例医疗官司拿来讨论,分析原因,  找出存在问题。副院长王豫平在分析案例时指出,面对医疗纠纷,医务人员往往只从医疗角度去看待问题,极少从法律的角度去考虑。例如对某患者,其他的治疗方法不是最佳方法,但医务人员往往没有告知,这样就没有遵重患者的知情权。经过讨论,集思广益,大家开阔了思路,对医院医疗安全管理提出了许多良策。   

      目前,该院正在开展提高医疗质量活动月活动。从元旦到春节前,全院医务人员以学习卫生部提出的14条核心制度为主要内容,将举办知识竞赛、抽查考核等,让核心制度深入人心。                          

                                         《柳州日报》记者 曾繁华


作者:曾繁华 来源:柳州日报 发布时间:2010年02月04日
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