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医者仁心 真情为民—— 市人民医院构建和谐医院纪实

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    今年2月,市卫生局公布的柳州市医院医疗服务信息显示,卫生设施、就医环境一流的市人民医院住院均次费用居全市第5位;3月,市人民医院捧回了一面金光灿灿的柳州市消费者优秀维权服务站的牌匾,这是市卫生系统唯一获此荣誉的单位;从3月至今,市人民医院日均门诊量超4000人次,现在实住院量达1600余人次,居全市首位……这一行行令人欣慰的数据,一个个令人骄傲的荣誉,揭示出近年来市人民医院在满足百姓的需要中不断完善自我,在人民满意的标准上不断超越自我,在构建和谐医院的轨迹上折射出一道道闪光的痕迹。带着这些欣喜,记者专访了市人民医院院长李宁宁。

想着患者开处方
    
控制医药费用,减轻患者就医负担,一直是该院不懈努力的方向。去年12月该院开展合理用药治理整顿,停止了12个疗效不确定的辅助药品,仅此一项医院每个月收入就减少了110万元。在提高医疗服务质量方面,该院注重缩短住院日,加快病床周转,采用适宜技术和治疗措施,使用物美价廉的药品和材料,降低了不合理费用的     支出。
    
今年卫生部推出了112个病种的临床路径管理,目前该院已在试行。通过路径管理,可防止开大处方和滥检查,还可以避免过度治疗,进一步保障了广大患者的利益。如今到市人民医院就诊的患者已有60%参加了医疗保险,此外还有许多是参加了新农合的农民。为了杜绝大处方和过度诊疗等行为,该院出台措施,加强监督管理,对费用偏高的收费单及时进行干预,超标的医生要承担经济责任,多次开大处方者还要接受诫勉谈话。

不让患者多跑路
    
医院不断为患者就医提供便利,促进了门诊量的增加。去年7月起推行了先进便捷的就诊一卡     通系统,将划价、交费、取药一体化。收费窗口前,在患者交费的同时,药房已通过网络传输按处方调剂好药品,极大地简化了患者就诊的复杂程序,解决了看病排长队这一困扰。今年2月该院还建立了广西最先进的医院影像图文传输系统(PACS系统),医生在患者做完检查的第一时间,通过医生站电脑屏幕就能直观清楚地看见患者的各项影像和实验室检查结果,提高了急危重症患者的救治成功率。该院今年还要实现门诊化验1小时出结果,让前来就诊的患者当天就可以完成诊疗。此外,让超市进医院方便了患者购物;银行ATM存取款和自动银行进医院,为不少患者解了燃眉之急。
    
每天上午临近下班,发药窗口前总是人头攒动,院长李宁宁到现     场检查工作时发现,1分钟内一个发药窗口大约可以为8个患者捡好药,按这个速度仍不能满足患者需求。为了进一步缩短发药时间,该院近期将开通第4个发药窗口。
    
为增加医疗环节透明度,该院门诊大厅的大型电子显示屏显示各种医疗收费价格,住院大厅的多媒体查询机可供患者查询各种医疗收费明细。该院还建立健全医德医风投诉处理机制,加大力度对全院职工进行医德医风教育和规范化服务培训。今年实行急诊科医务人员到各专科轮转,促进其业务素质的提高,使该院的服务能力和医疗水平得到进一步提升。

维权诚信群众赞

    
作为多年获得市消费者诚信    单位称号的市人民医院,长期以来注重维护消费者权益,成立有相应部门接待医疗、价格和服务投诉,并向社会公布投诉电话。还聘请市人大、市政协、市消协等单位的23名同志为社会监督员,定期召开座谈会,认真听取他们的意见和建议,并及时制定整改措施。市消费者协会副秘书长陈洁说,每次开监督员座谈会,院领导不管多忙,都抽出时间来听取监督员的意见,而且根据每一条意见及时整改。
    
多年来市人民医院在市消费者协会实现了医疗服务零投诉,该院也因此连续多年被市消费者协会评为消费者信得过单位,该院还曾获得过自治区消费者维权诚信单位称号—— — 还是全市卫生系统唯一获此殊荣的单位。


作者:记者 曾繁华 来源:柳州日报 发布时间:2010年07月13日
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