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读书收获 服务提升

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    今年是医院整体搬迁并提出“服务提升年”计划实施的第一年,在医院党委的领导下,各党支部和科室开展了形式多样的医院文化建设活动和科学发展观学习活动,全院各级党员干部为加强医院内涵建设,提升服务质量做出了巨大的努力。在我院搬迁一周年之际,医院党委在全院职工中开展“读书收获服务提升”主题读书征文活动,所读书目为院长李宁宁推荐的《致加西亚的信》、《向世界最好的医院学管理》和《海恩法则》。通知一发出,便得到全院职工的积极响应,在全院范围内掀起了一股读书热潮,现摘录2篇职工的读后感与大家分享。   

 

“海恩法则”与“面子”

——读”海恩法则”有感

中国人讲面子举世闻名。古往今来,从皇亲贵胄到黎民百姓,除身家性命外,最注重的恐怕就是面子了。为人处事咱们要讲究面上有光,起码也得面子上过得去。所以,无论是生活上还是工作中,很多事情是“差不多”、“过得去”就行了。然而,”海恩法则”告诉我们,现代管理必须本着严谨、科学的态度才能确保各项工作的有序进行,尤其是我们医务工作,患者的身体健康甚至是生命安全系于我们的一念之间,来不得半点马虎。结合实际工作和“海恩法则”的启示,做为一名科室护理管理者,我觉得工作中,至少应当从以下三个方面处理好管理和面子的问题。

一是工作瑕疵面前,不能留面子,学会从防微杜渐的角度考虑问题。

在实际工作中,我们虽然也知道细节决定成败,但有些时候会认为,护士的工作本来就很忙很辛苦,一天跑下来,出现个别小的工作瑕疵,只要是无伤大雅,不影响整体的护理水平,能过得去也就过去了。感觉到如果经常性的把一些工作中的小瑕疵挑出来大讲特讲,特别把这些瑕疵拔高到“事故苗头”的高度来讨论,会让相关人员觉得小题大做,面子上下不来,影响同事之间的关系。

但是,“海恩法则”告诉我们,事故案件的发生看似偶然,其实是各种因素积累到一定程度的必然结果。任何重大事故都是有端倪可查的,其发生都是经过萌芽、发展到发生这样一个过程。如果每次事故的隐患或苗头都能受到重视,那么每一次事故都可以避免。也就是说,工作中的瑕疵,不应该因为面子等一些主观的因素而被忽视,让它通过时间的积累,从量变到质变,最终导致事故的发生。

它让我认识到,应当在科室提倡并形成一种严谨、科学、民主的管理氛围。针对所有能够发现的工作瑕疵进行点评,从管理和制度上分析研究瑕疵存在的原因,评估它可能导致的后果,用民主讨论的方式找出纠正工作瑕疵,改进服务质量的办法。同时,也让所有人在讨论中认识到工作中的瑕疵无小事,认识到管理者并非小题大作。

二是原则问题不能讲面子,严格落实医院各项管理规定。

工作中,有些医生和护士之间的工作互动涉及到了医院的管理原则,由于大家都是低头不见抬头见的同事,一些原则就在同事之间的面子下给忽略了。

比如说口头医嘱,医院反复强调,严禁护士执行口头医嘱。这从客观上来讲,就是要求护士监督医生不开口头医嘱,而在工作分工上,医生明显是强势的一方,能不能有效监督,落实好医院的管理规定,得看医生的自觉性和护士的原则性。有时候,个别医生的自觉性不好,开了口头医嘱,护士则抹不开面子,不好意思当面回绝,在坚持原则和要不要照顾医生的面子之间很煎熬,最后,有可能抱着侥幸心理,不顾原则,执行了医生的口头医嘱。

这种为面子违背原则的现象,就是事故发生的隐患。“海恩法则”指出:“只要有这种隐患存在,事故就一定会发生,而且不管其可能性多么小,但总会发生,并造成最大可能的损失。能不能做到精心、周全,一丝不苟,说到底是事业心、责任感问题。所以,在日常工作中,我们必须克服面子大于工作的错误思想,以高度的责任感,坚强的原则性,落实好医院的每一项管理规定。

三是改进工作不能保面子,要敢于扬家丑。

“海恩法则”强调防患未然。它启示我们:任何一起事故都是有原因和征兆、苗头、隐患的,安全问题是可以控制和避免的。重视预先发现事故征兆、苗头,预先采取积极有效的防范措施,事故征兆、苗头,包括事故本身就会被减少到最低限度,安全工作水平也就自然得到提高。因而主动排查,未雨绸缪,见微知著,不放过任何一处事故隐患和问题苗头,防患于未然就显得极为重要。而要防患于未然,首先就是要敢亮家丑,把工作中出现问题摆到桌面上来,才能分析出问题存在的原因和规律,才能更好地解决问题。但很显然,这可能就要伤了集体的面子。到底是要主动亮家丑解决问题,还是要照顾面子护短,“海恩法则”告诉了我们明确答案:问题藏不住!

科学管理和讲面子之间究竟如何处理,通过读“海恩法则”我认识到,只有抛开个人的私心杂念,摒弃一些所谓的世俗观念,运用科学的管理方法,对我们的工作进行严谨、科学的管理,保证我们的工作平稳高效的运行,才能保住我们“柳州最好的医院”这个最大的面子。

(骨科二病区 刘敏)

 

作一名忠诚的“送信人”

--《给加西亚的信》读后感

    读了《给加西亚的信》这本书,虽然只有寥寥数万字,却蕴含着许多发人深省的哲理,对于一个初入职场的我而言,无疑是一份营养丰富的大餐。

    对于送信给加西亚将军的罗文,人们赞扬他,赞扬他的执行力,赞扬他的坚毅,赞扬他的勇敢,赞扬他的敬业……而在他的众多高贵的品质中,最让我看重的是他的忠诚。

    也许你不禁会问,在如今这样一个充斥着变化的时髦的社会,“忠诚”这个话题会不会有点“OUT”了?

    这个时代的年轻人,洋溢着才华,却总是抱怨自己怀才不遇,没有伯乐的赏识,总是觉得自己的付出得不到应有的回报,工作总是懒懒散散、马马虎虎、应付了事,时不时还打着“人往高处走”之类的旗号,到处寻求跳槽的机会,诉说着在原公司遭受的“非人待遇”,到了中年仍一事无成,白白耗费了大好的青春。

    在他们身上,我看不到“忠诚”的半点痕迹。

    其实,罗文之所以能够把信交给加西亚,之所以受到世人的尊敬,在他身上之所以能够表现出众多高贵的品质,皆源于他的忠诚,忠诚于国家,忠诚于作为军人的神圣的荣誉。他当然应该成为那些年轻人的榜样,让他们明白、体会、深思“忠诚”这个貌似过时却十分受用的话题。

    我记得著名作家刘墉的书中有这样一个故事:一家公司里一个部门经理的秘书被经理责怪了,她非但没有从中吸取经验教训,还很委屈地跑到另一个部门经理那去诉苦,希望能够到他的部门工作。结果,她不仅没能如愿以偿地“调职”,还被原来的部门“解职”了。

    我们当然知道这位秘书被解职的原因,可是为何她无法得到其他部门的信任呢?如果我们再给她加上一些筹码--她相当有能力,工作出色,人缘极佳;她拥有另一个部门经理所急需的原部门的“秘密资料”、“重要档案”……即便加上了这些,她的命运会改变吗?

    不会。

    为什么?因为即便你能力出众,人缘极佳,但是你随时都有可能因此而自以为是,面对更多的诱惑,你可能更容易三心两意,另投他处;因为今天你向我诉说着前一个雇主对你的不公,携带着他的“绝密资料”来投奔,明天你也可能在别人面前通诉我的不是,带着我的“绝密资料”投向他人!

    这样的“人才”谁敢要?

    记得一位老师在我初入医院的时候曾说过:“我们每个人所取得的荣誉和头衔,都是医院所赋予给我们的,离开了医院,这些荣誉将什么也不是。”

    作为一名医生,我们更应该向罗文学习,学习他的坚毅,学习他的敬业,更应当学习他的忠诚。对病人忠诚,对医院忠诚,对事业忠诚!

    尽职尽责,认真做好每一件分内工作是忠诚的基础;不断进步,时刻为病人、为医院着想、出力是忠诚的升华!

相信,我们每一个人都能成为一个合格的“送信人”。

                                                 (泌尿外科 陈锐康)

                                                                                   


作者: 来源: 发布时间:2010年01月28日
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