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加强学习,不断提升服务的模式

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    一直以来,特别是有某些专业技术的人,认为把一般工作做好,不出差错,就是最高的追求,而我认为在当今讲究和谐社会的服务理念中,更应讲究如何为病人提供更人性化的服务落实在实际工作中。医院号召党员读书活动中,就是要引导员工不断的学习先进医院的管理理念,通过学习不断提升为人民服务的新模式。通过学习我有以下的收获如下:

一、患者至上,落实在工作。

《梅奥诊所护理手册》中这样写道:以人道和值得依赖的方法给患者提供最优质的服务;时刻尊敬患者、患者的家属及其当地医师。在实际护理工作中,我会尽可能的在健康宣教中多与患者沟通,多听病人诉说,并理解病人的感受,在最需要的情况下最可能的多一点帮助和问候,才能够让病人感到温暖。在孕妇学校、在产房可能会遇到不同需要进行镇痛分娩的孕产妇,我会向她介绍不同的分娩镇痛对人的需要,特别是对经济困难的产妇,可采用拉玛泽呼吸镇痛法,既达到减痛又不花很多的钱即可顺利分娩。在孕妇学校教会孕产妇如何母乳喂养及技巧的掌握,切实为她们提供一个可以学习的地方,如何有困难可随时与我联系,以便得到我的帮助。一个人的能力有限,我尽可能的向周围的同事学习,不断的提高自己的业务水平。在工作中我尽可能的化解病人与医师的一些误解,向不服医师的治疗方案的病人做好解释工作,取得病人的配合。

二、人性化服务,减轻病人的痛苦。

在产房开展为病人提供更人性化的分娩服务,如开展一对一的导乐陪伴分娩、拉玛泽呼吸镇痛法、配合医师开展腰硬联合麻醉术分娩镇痛,为几千年来妇女分娩所忍受的分娩疼痛提供减疼方法,深受广大孕产妇的欢迎。我们要充分认识到全方位医护和满足患者精神需求的重要性,服务更多的患者,更让人感到无比开心。如果一个人感到工作不快乐时,工作就失落没有信心;如果一个人感到工作是快乐和享受时,工作就会充满着激情。多培养和创造团队活动,激发员工作的热情,为病人提供更多的人性化服务理念和模式,才能成为患者认为最的医院。

三、服从管理,落实在行动上。

我认为员工应有一定的组织纪律性和工作态度,态度决定一切,如果工作态度不端正,就会工作推诿塞责,划地自封,以至于自己就总是在那个水平上来回波动,不自我省思,而以种种借口来遮掩自己缺乏责任心。整天抱怨说什么社会不公平了,埋怨自己没有找到好工作之类的。其实在埋怨和抱怨的同时,为什么不能坐下来仔细地想想,为什么这些“不幸”会落在自己身上呢?这又回到了“态度决定一切”这句话上了,我觉得人生真正的不幸就是那些对自己不负责,工作态度不端正的人,特别是那些有才华的人,因为自己有才华,所以觉得自己就应该被重用,被别人所注视,不愿意从小事做起。只有才华,没有责任心,缺乏敬业精神,又有什么用呢,在现实世界里,到处看到的都是有才华的穷人,为什么他们有才华但又是穷人呢?就是因为他们缺乏敬业精神,不愿意多干活,不愿意从小事做起,年轻人所需要的不只是学习书本上的知识,也不只是聆听他人种种的指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付,立即采取行动,不要过多地去问为什么,而是全心全意地去完成自己的任务。对于工作任务不计得失、不怕困难、积极采取行动,全心全意地工作,高效地完成任务,将这种态度渗透于每一项任务当中。在出生证发放和管理中,我确实遇到过一些困惑,当时主任也指出我们工作中的一些缺陷,自己有些想不能。当确实看到办证家属等的时间太长后,意见很大,在现有的工作量无法改变情况下,我们只好改变工作流程,而且为特殊需要的人特事特办,避免了矛盾激化,保证工作有序的开展。虽然只是一小点的改动,这样大大方便了办证家属,减少等待的时间,减少病人不满。在实际工作中应大力提倡忠诚、敬业、勤奋,正是人性中光辉的一面。

四、加强监管,保证病人的安全。

海恩法则强调两点:一是事故的发生是量的积累的结果;二是再好的技术,再完美的规章,在实际操作层面,也是无法取代人自身的素质和责任心。员工的工作质量,需要人去监管。做为护理管理人员,就是要落实工作质量和完成上级交给的工作任务。我内心最钦佩的是那些不论管理人员在与不在都认真工作的人,作为护士更应具备慎读的精神,才能对得起我们圣洁的工作。在实际工作中作为管理人员,善于发现工作中的护理工作缺陷,及时改正,避免差错事故的发生。在产房工作发现婴儿的性别是最敏感的问题,为避免出差错,修改并制定出俩人核对,强调两人核对到位的重要性,避免发生纠纷和差错。在每月的护理质量检查中,要不断的分析存在的护理问题,及时改进护理措施;并要发现员工中的不良的情绪对工作的影响,防止不安全的因素发生。要“透过现象看本质”,善于打破常规、突破经验的束缚想问题,善于从平安无事中找隐患,从常规现象中见异常,从细枝末节中寻苗头,才能真正的防微杜渐。     (产科  汪津萍


作者: 来源: 发布时间:2010年01月28日
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