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人文关怀中的医院发展

----读《向最好的医院学管理》有感
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“患者至上”是梅奥的成功法宝,也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切,都是以满足患者的需求为第一追求的。

“患者至上” 弘扬了一种吃苦精神。“以满足患者的需求为第一追求”,说起来容易,做起来难。如果没有吃苦耐劳的精神,没有对医疗服务对象情况的过细掌握,又如何做到“按需”?张三需要什么,李四更需要什么,这就需要我们花时间花精力去了解掌握情况。从某种意义上讲,“患者至上”是一种值得肯定的“自讨苦吃”,同时也让患者从内心深处感受到我们的良苦用心!

“患者至上”彰显了人文关怀理念。当一个人遇到健康问题时,他所要求与期望的不仅是解决疾病的问题,同时需要充分的理解、同情、支持、关怀和帮助。我院已实施多年的住院病人“电话回访”,真正体现了“患者至上”。不但使满意回家的患者和家属感受到医院的人情味,还使一部分对医院某些环节存在疑问或不满的患者,通过电话沟通解开心中的猜疑,从而感受到人民医院的真诚。电话回访拉近了医患之间的距离,赢得了良好的群众口碑,树立起了我们医院诚信为民的社会形象。

    人性化服务是一门艺术,最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”,又是“艺术家”。作为“艺术家”,医生理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语,或是一个真诚的拥抱。医务人员面对的不是单独的疾病,而是患有疾病的活生生的人。这就决定了医疗技术和人文关怀是医疗服务的两个方面。如“车之两轮,鸟之双翼,缺一不可”。人性化服务是医院文化的一种品牌宣言,一旦这种文化理念形成优良的医德传统,就会在医院内代代相传,就会凝聚为一种崇高的思想品德,激励着医院职工不断努力,精心打造呵护服务品牌。人性化服务一旦成为品牌,就会增强医院的核心竞争力,展现出医院文化的无限魅力。                                         

体检部:汤中敏


作者: 来源: 发布时间:2010年02月26日
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