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服务百姓没有最好只有更好

——实施公立医院改革三年广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院迈进“中国地级城市医院竞争力百强”巡礼
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引子)

    11月25,在厦门举行的“地市级医院规划与战略”论坛上,香港艾力彼医院管理研究中心发布了2011年“中国地级城市医院·竞争力100/250强”榜单,广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院位列第64名,而且广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院在西部城市各医院竞争力排名第4位。成为广西唯一入选百强的地市级医院。广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院院长李宁宁感慨地说:“我院实施公立医院改革3年,‘看病难’问题有效缓解,‘看病贵’得到有效遏制,充分表明我们的经营方向是正确的。”

   

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进入百强名副其实   

    “中国地级城市医院·竞争力100强”排行榜,是由香港艾力彼医院管理研究中心以非内地的第三方研究机构身份主办,以系统的量化数据为基础,对全国独立财政权的地市级综合性医院竞争力进行排名。

  香港艾力彼医院管理研究中心是一家具有国际背景的医院管理咨询民营机构,被医疗行业人士誉为“给医院看病的医生”,在国内外医疗界有较大的知名度。去年香港艾力彼医院管理研究中心开始研究地市级城市医院,经过近一年的筛选、核实和评比,对符合资质的1196家地级城市医院初筛,经由专家评审委员会专家对3个维度12个指标的评比得出结果。例如,中国地级城市医院竞争力测量指标主要有:医院规模、医疗技术、经济运行。所有数据全部由专家实地考察收集,没有运用任何官方数字。

 

阅读提示)       

    数据刷新患者减负

    香港艾力彼医院管理研究中心对广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院评估运用的数据到20111031止,广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院从2011103120121031又有了长足进步。医院规模、医疗技术、经济运行等指标被刷新。

    医院得到患者认可,门诊量自然增加。去年该院年门诊量为125万人次,今年以来日门诊量不断突破历史最高记录达6996人次,预计全年将达150万人次。值得一提的是,广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院的人均门诊费用没有因物价指数上涨而增加,而与去年同期相比下降了3.17%,不仅遏制了医药费用过快增长的势头,还让患者得到了实惠。院长李宁宁算了一笔账:去年人均门诊费用是165元,那么今年人均门诊费用减少了5.2元,按今年门诊量150万人次计算,医院仅在门诊这块就让患者减轻负担780万元,数目相当可观。其中还不包括今年在该院体检的20万人次市民得到的实惠。   

    近年来,该院将常见病、多发病列入临床路径和单病种付费管理,其中骨科23个病种实行单病种付费,超过病种付费标准的,超出部分由医院负担。此举使得23个病种人均医药费用下降9409元,下降了35.41%。其他实行临床路径的病种人均费用下降431.69元。

    医院门诊量不断创记录,住院人数同样也创新高。目前该院实际开放床位1640张,据估计,今年出院人数将达5.6万人次,为了控制加床数,同时保证医疗服务质量,近3年来该院新招了1000多名护士,床护比达到了10.44。医院还想方设法提高病床使用率,缓解住院难问题。今年病人人均住院天数从去年的11.2天下降到10.7天。广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院住院条件是全区最好的,而人均住院费用在全区排第10位。今年1月至10月,该院人均住院费用为8900元。人均住院天数和住院费用均低于全国三级综合医院的平均水平。

      

聚焦亮点)

主题活动提升素质       

    作为“环境一流、设备一流、技术一流、服务一流”的现代化大型综合医院,员工素质要与之相匹配。2009年、2010年、2011年、2012年市人民医院相继开展服务提升年、医疗安全提升年、工作制度落实年、医疗质量加强年等主题活动。员工素质整体提高,医疗质量和服务水平进一步提升,医患关系更加融洽。今年全市医院住院病人满意度、出院病人满意度、门诊病人满意度、平均病人满意度和职工满意度调查,广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院都名列第一。    

    近年来医院推出的一卡通、预约看病、简化肌肉注射和静脉输液手续、设立入院出院病人接待处、1小时得出血液生化项目检验结果、取消排队挂号环节等。得到了广大患者的肯定。一卡通消除了就诊高峰领药窗前的“长龙”,为了应对不断创新高的门诊量,今年医院把门诊二楼的发药窗口从5个增加到8个,9月份把中药发药窗口从门诊2楼移到5楼。为分流患者,该院采取增加下午专科门诊、CT预约等措施。此外,1小时得出血液生化项目检验结果的便民服务仍在不断完善,现已延伸到超声、数字X线摄影、CT、磁共振等辅助检查,专科医师可在第一时间直接看到患者的检查结果,使患者得到及时诊断。今年以来为了让患者尽快得到检查,CT、磁共振等机子每天工作到晚上11点。   

    去年1124日,卫生部党组书记、副部长张茅率领调研组到我市视察医改工作。对广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院进行公立医院改革改善服务所做的工作给予高度评价。因此,该院设立的入院出院病人接待处的照片被放到了卫生部网站上作为典型经验向全国推广。同时,医院管理和信息公开方面也得到卫生部领导充分肯定。同年该院成为第二批“全国院务公开示范点”。   

   

结束语)

    每次在广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院采访,记者都深深感受到这里有一股催人奋进的精神力量。今天的柳医人没有陶醉于过去的成就,他们清醒地意识到,昨日属于往者,明日才属于自己。广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院为积极响应“十八大”报告中提出的“五位一体”总布局的要求,进一步满足人民日益增长的物质文化需求尤其是医疗健康需求。把此次荣誉作为一个新起点,为今后几年的发展定下目标:医院管理水平明显提高,质量安全明显增强,医疗服务明显改善,学科品牌明显提升;在医疗技术上,要达到省级医院的水平,能够解决重大、疑难和复杂疾病的治疗问题;在科研上,能够承担自治区级和国家级科研课题。成为国家药物临床实验机构,承担药物临床研究课题;在人才建设方面,通过培养和引进高层次人才,使医院人才结构得到改善和提升。           

 


作者:曾繁华 来源:柳州日报 2012-12-05 二版 发布时间:2012年12月07日
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