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以医院特色文化建设为载体 引领医院跨越式发展

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引 言

柳州市人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的现代化大型综合医院,始终坚持以病人为中心,秉承“救死扶伤、呵护健康”的宗旨,立足于桂中,辐射八桂。2009年至2012年分别开展了 “医疗服务提升年”、“医疗安全提升年”、“工作制度落实年”、“医疗质量加强年” 等系列主题年活动,内强素质、外树形象,不断夯实医院的凝聚力和竞争力,引领医院的跨越式发展。

 

 

医院文化的传承与发展

 

柳州市人民医院创建于19263月,是柳州市成立最早的公立医院,自诞生的那一天起,就以“仁爱救人,济世为善”谱写了为人民服务的医院文化。在不同时期,取得了不同业绩,为保障人民群众的健康和社会的和谐进步作出了贡献。

——1986年,在全国率先实行标准化管理,医院管理水平得到了质的飞跃。

——1995年,成为广西地市级医院中第一家三级甲等医院。

——1999年,成为“全国百佳医院”。

——2000年,荣获“全国卫生系统先进集体”称号,并顺利通过广西高等医学院校教学医院(A级标准)评审,并成为广西医科大学第五临床医学院、第五附属医院。

——2001年,被评为全国首批“百姓放心医院”。

——2004年,成为“全国百姓放心示范医院”、“全国医院文化建设先进单位”。

——2005年,被授予“全国精神文明建设工作先进单位”、“柳州市最具影响力十大品牌”、柳州市“消费者诚信单位”、广西“消费者信得过单位”。

——2008年,整体搬迁到河东新区,新医院占地面积190多亩,建筑面积19万平方米,开放床位1640张,泊车位1700多个,绿化面积4.3万平方米,航空港式的门诊楼以及20层高的住院大楼连为一体,极大地方便了病人就诊。还有第二住院楼、第三住院楼、特殊医技楼、教学楼以及学生公寓楼等配套设施,为我院实现可持续发展增添了强大的后劲。

同年荣获全国卫生系统先进集体,全国及广西抗震救灾重建家园工人先锋号。

——2009年,荣获广西五一劳动奖状、广西壮族自治区卫生先进单位。

——2010年,成为国家自然科学基金依托单位,自治区综合医院中医药工作示范单位。

——2011年,成为全国综合医院中医药工作示范单位、获自治区双拥模范单位。

——2012年,被评为“全区创先争优先进基层党组织”、“全国医药卫生系统创先争优活动先进集体”、”广西卫生系统创先争优党建品牌特色一等奖”;根据柳州市的决定,成为广西科技大学(筹)附属柳州市人民医院,广西科技大学(筹)临床医学院。

一步一个脚印,建院87年来,柳州市人民医院以“救死扶伤,呵护健康”为宗旨,秉承“以病人为中心,以质量为核心”的理念,凝练出“严谨、创新、团结、关爱”的医院精神,以其独特的区域优势、厚重的文化底蕴,为桂中地区福泽一方。

 

 

以医院特色文化建设为载体,内强素质外树形象

 

 

一、以医院文化建设为落脚点,促进全员素质不断提高

医院文化归根到底是“人”的文化,贯穿于所有的医疗服务中,是保证医疗质量,医疗安全的前提条件。

一是倡导学习型医院,开展以“读书收获、服务提升”为主题的读书征文活动,号召职工学习《向世界最好的医院学管理》、《致加西亚的信》、《海恩法则》三本书,以新的理念潜移默化的改变着大家的思维和行为方式,并形成一股巨大的能量,推动医务人员综合素质的不断提高。二是强化业务学习。近年来,邀请知名区内外教授、专家及院内业务培训800多次,参训人员5万余人次,极大地提升了医务人员的服务意识和技术水平。三是开展丰富多彩的文体活动,增强职工的凝聚力;四是建设院史馆,传承医院文化,弘扬医院精神,使员工以主人翁精神高度责任投入到工作中;五是将主题年活动融入日常医疗服务中,通过开展系统培训教育、自主学习、专项检查、 OA系统在线考试、知识抢答赛等,促进医务人员整体素质明显提高,有力保障医疗质量。

二、以持续推进医院特色主题年活动为抓手,落实制度文化建设

医院历来重视制度的建设,把制度变为流程,让流程形成文化。2009年以来,先后建立和完善了200多项管理制度;制定了各项活动方案、应急预案、诊疗常规及质量考核标准等60多项,认真落实“首诊”、“首诉”、“首问”负责制,落实各项医疗护理核心制度,医务人员依法、依规、依章、依纪办事的主动性和自觉性不断增强,进一步促进管理规范化、标准化、制度化、科学化。

三、明确服务宗旨,推进服务文化建设,有效缓解“看病难”问题

医院以“三好一满意”为目标,落实“以病人为中心”的服务理念,在服务中凸显医院形象,得到广泛的好评。

1.医院开展预约诊疗服务, 2012年预约诊疗患者25.1万人次;全面推行门诊“一卡通”,实施电子处方和电子化验单,将开单、划价、缴费、取药一体化,简化了就医流程。201110月启动“先取号看病,后缴费”流程,减少排队挂号环节,极大方便了患者就医。

2.在就医高峰期,加强现场巡视、疏导,随时增加收费、发药窗口,应用电子呼叫系统,使取药等候时间不超过10分钟,从“人等药”实现了“药等人”,解决患者最需、最急、最盼的问题。

3.加强入院、出院病人接待服务。2012年共接待入院病人2.9万人次,接待出院病人2万余人次,预约住院病人2000多人次,电话回访2700人次(满意率99.6%)。快速分流病人,使等候时间缩短为平均5-6分钟/人,改变以往排长队现象。

4.开展优质护理示范工程,加大护理人员配备,全院床护比达10.44;重症监护室床护比达1:2.58,一线护士占全院护士比达98.37%2011年开展优质护理服务病房的覆盖率100%2012年在门急诊、手术室探索和开展专科特点的优质护理服务工作,为患者提供全程规范无缝隙的优质护理服务。

5.全面实施“便民门诊”、双休日门诊,“无假日检查”,不断满足群众就医需求。

6.引进了具有世界先进水平的全自动化分析仪,可以开展50多个项目的血液生化项目检查,1小时可完成6500个测试,常规检查半小时出报告,门诊生化检查1小时出报告,使边远地区患者当日完成诊疗。

7.新增了350个生态停车位,缓解院内交通压力,购置了一台便民车,免费提供接送服务,方便患者及家属就医。

三、深入推进临床路径和单病种付费工作,有效缓解“看病贵”问题

2010年起,我院有25个专业,75个病种纳入临床路径管理。2011年临床路径病例数计5237例,完成4767例,完成率91%,平均费用较实施前下降622.94元,下降21.7%2012年临床路径病例数计5485例,完成5119例,完成率93%,其中有33个病种,平均住院日较实施前缩短2.13天,平均费用较实施前下降431.69元。

201010月至今,完成单病种付费401例,20余个术种的平均住院日较实施前下降6.45天(-35.59%),平均费用较实施前下降9409元(-35.41%)。

四、以创先争优为动力,加快精神文明建设和医德医风建设

在创先争优活动中,充分发挥“五个好”、“五带头”的作用,加快精神文明建设,有力地促进医院各项工作全面发展。

1.强化党支部堡垒作用。支部书记定期参加中心组学习,参与各种重要医疗会议,参与医院重要事项的讨论,研究医院发展状况,教育全体党员带头做好医疗服务,发挥党支部堡垒作用,促进医疗质量、医疗安全、党风廉政建设、医德医风和社会治安综合治理各项目标的落实。

2.开展以“廉政文化长廊建设、首问负责制建设、科室形象建设”为主题医德医风建设,增强全员医德医风意识;开展廉洁风险防控工作,严肃行风纪律,规范医疗服务行为。并以医德医风考评为重点,大力推进医德医风建设,设计20种个性化的调查表格,让患者对我院诊疗服务过程的每一个岗位、流程、环节都进行服务效果检测,着力解决服务不足之处,不断提高患者满意度,2012年患者满意度为96.3%,综合排名柳州第一。

五、开展对口支援工作和志愿者服务, 体现社会责任

1.充分发挥了传、帮、带的作用,将技术、文化和管理精髓带入到协作的医疗机构,使其提高医疗水平和服务能力。近两年来,医院分别向对口支援单位派驻了23批中高级职称医护人员60多名,开展诊疗人数3620人次,举办讲座98次,业务培训376人次,教学查房64次,受到对口医院的好评。

2.在市内各大院校招募200余名志愿者,为病人提供门诊咨询、导诊、护送等服务,服务人次达4300余人次,先后派出300余名志愿者深入农村、社区、学校开展健康教育及义诊咨询活动42次,义诊咨询人数达7860余人次,发放宣传资料2万余份,为农村、灾区等捐款捐物计60余万元。

 

人民医院硕果累累,文化强院新跨越

 

一、医院知名度和美誉度显著提升,核心竞争力持续增强。

医院整体搬迁后,经过四年努力,实现了经济效益和社会效益同步增长,职工福利显著提高。2012年医院门诊量150万人次,同比增长19.8%;住院病人5.76万人次,同比增长8.5%。收到表扬信161封,锦旗98面,退红包147个,金额为12.4万余元,做好事350余件。

2009年来,医院先后荣获全国综合医院中医药示范单位、国家自然基金依托单位、全国“巾帼文明岗”、全国医药卫生系统创先争优活动先进集体、广西医药卫生系统创先争优党建品牌特色一等奖、“十一五”广西医药卫生科技工作先进单位、广西爱国拥军模范单位、广西住院医师/专科医师规范化培训基地,柳州市人才小高地等国家级、省级、市级荣誉160多项。医院知名度和美誉度显著提升,2012年顺利通过第二周期三级甲等综合医院的复审,并跻身于2011“中国地级城市医院•竞争力100强”(西部10强),核心竞争力持续增强。

二、学科建设和人才建设取得重大突破

1.人才队伍建设显效。医院着力打造一流的医疗团队,专家学者齐济集一堂,现有职工2767人,博士22人,硕士247人,高级职称265人,硕士生导师资格36人,卫生部有突出奉献的中青年专家1人,柳州市第十一批拔尖人才4人,柳州市第八批优秀青年科技人才5人。同时建立以住院医师规范化培训为重点的人才培养制度,着力培养年轻医师,选送10多名业务骨干到国外进修深造。

2.科研工作新突破。近三年来,医院获自治区、市科技进步奖和卫生适宜技术推广奖89项,获省厅市级科研立项139项(科研经费179.5万元);发表学术论文759篇,其中核心期刊239篇。尤其是2010年我院被批准为国家自然科学基金依托单位,2011年及2012年以独立资质申报,获得了5项国家自然科学基金项目(科研经费248万元),标志着医院的科研能力步入了一个新的里程碑。

3.综合救治水平不断提高。医院设有49个临床、医技科室,拥有国际上先进的“ECO磁共振仪”、飞利浦64CT等一大批高精尖医疗设备,开展了许多国内先进水平的医疗技术。ICUCCUNICUPICU经改造扩建后,成为全区单体最大、信息化程度高的病房,多学科联合救治水平的得到不断提高,积极承担起桂中地区急、危、重症救治工作,其中2011年成功救治空军某部一名重伤飞行员,得到了空军总后勤部卫生部、自治区党委、自治区政府以及市委市政府的高度肯定,该事迹被中央、空军等30余家新闻媒体采访报道。5名同志分别被市委记三等功一次,医院荣获“自治区双拥模范单位”称号。

三、医患关系和谐,医疗纠纷逐年下降,无重大医疗纠纷发生

设立医务接待办公室及时对医疗隐患进行分析、处理,将隐患消除在萌芽状态。成立收费管理办公室,实时监控医疗收费情况,发现问题及时反馈,并指导科室进行整改,做到了合理收费,减少了医患纠纷。

以医疗隐患报告为切入点,将处理医疗纠纷关口前移,提前防范医疗纠纷,取得较好效果。2012年医疗隐患上报268例,同比增长7.6%,投诉106例,同比下降20%,纠纷28例,同比下降30%,医疗纠纷逐年下降,无重大医疗纠纷发生。

四、始终追求大医院的社会担当,稳步推进公立医院改革工作

医院紧跟柳州市的发展步伐,以解决群众“就医难、看病贵”问题为落脚点,全方位、创造性地推出了较大影响的管理改革:在病种付费、临床路径、优质护理示范工程、住院医师规范化培训等方面进行了行之有效的实践,维护了患者利益,受到了社会各界的广泛好评,得到国家医改办、卫生部、自治区和柳州市等上级领导的高度肯定。

87年的文化沉淀,87年的传承发展,柳州市人民医院始终恪守“救死扶伤、呵护健康”亘古不变的医者信念,服务百姓、开拓创新。2013年我们继续以“学科建设加强年”为主题,以优质服务和医疗技术为翅膀,为百姓健康保驾护航。

 


作者:徐辉全 来源:广西政协报 2013年1月21日 D3版 发布时间:2013年01月30日
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