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人性化体现在每一个细节

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      医院向来给人的印象是严肃、冰凉和沉重,但当您走进位于文昌路的市人民医院新院,扑面而来的是温馨、热情、舒适、雅致,以及无微不至的人文关怀。
      门诊大厅里,新医院建筑群的全景沙盘给众多患者带来直观的导向,加上导诊护士热情详细的介绍让您消除初到新医院的迷茫;4部直达电梯和8部扶手电梯更消除了患者乘坐电梯的拥挤;分诊人员面带微笑、耐心聆听患者的咨询;宽敞的走廊和灯光柔和的候诊大厅播放着轻松愉快的背景音乐,让您缓解了就诊前的紧张。
      候诊大厅安装了像银行储蓄所一样的叫号系统,患者挂了号后就可以知道在前面有几个患者在候诊,医生每诊治完一个患者,分诊护士就叫号,告别了过去用病历本排队,容易被人插队的历史。此外,一名医生一间诊室的安排,更让患者的隐私得到了较好的保护。
      过去患者要拿着处方到收费处划价缴费,接着跑上跑下到药房取药,现在这一状况大大改观,新医院每层楼都有收费处划价缴费,西药房和中药房集中到门诊二楼,若一张处方内开有西药和中药的,现在一个地方就可以取完药了。  
      在普通医院里让部分患者尴尬的是从厕所里拿着大小便到化验室化验,有时还发生过打泼大小便的难堪局面。市人民医院新院的门诊化验室旁就设置有厕所,患者要验大小便,只需通过厕所旁一个小窗口就可以快捷将大小便直接送到化验室。人文关怀还体现在卫生间的类型和设施上。医院里设有残疾人专用卫生间,蹲位旁还装上了呼救铃,一旦患者在厕所里发生紧急情况,便可按铃呼叫。
      病房内的装修色调以米黄和草绿为主,告别过去医院单一的白色,很多墙都被落地窗和绿色窗帘取代,以此来安抚患者焦躁烦闷的心情。孕妇、产妇、儿童有别于其他患者,因此产科和儿科病房里更是色彩多样协调,为房间平添了融融暖意。新医院里无论单人间、双人间还是三人间,都配备了浴卫一体的卫生间,每天医院向每个患者免费提供15至20分钟的热水洗澡,最让人感到惊奇的是病房里配有直饮水机,您只需要轻轻一按开关,符合直接饮用卫生标准的凉水和热水任您取用。病房内即将装备的电视、电话让患者犹如住进了高级宾馆。
      好心情往往比灵丹妙药更有利于患者康复,当患者看着陪伴自己的亲人头枕双臂趴在病床上休息的景象,则无法获得这份愉悦。如今市人民医院病房专门患者设置了绿色的床间隔帘,让您休息时有一个更方便的隐私空间,还为陪人设置了陪人床,陪人床收缩起来是靠椅,拉开是单人床。细致入微的人性化配备让患者消除顾虑,全身心地配合医生治疗。 
                         日报记者 曾繁华 通讯员 唐建国

作者:曾繁华 来源:柳州日报 发布时间:2008年11月29日
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