打印本文打印本文 关闭窗口关闭窗口

《如何做一名会说话的好医生》读后感(检验科 李可成)

作者: 来源: 发布时间:2017年04月16日
       我院为了提高全院医务工作者的医德水平和处理医患之间关系的能力,举行了读《如何做一名会说话的好医生》一书的活动。通过认真仔细读完这本书,我收获颇丰。
    我感受最深的第五章里的“对待患者的问题要有耐心”和“时刻站在患者的角度考虑问题”。
    我作为医院检验科的一名检验技师,不在临床一线工作,接触病人的机会相对较少。但和患者进行沟通却也时刻少不了。在门诊时面对的都是来去匆匆的病人,每位患者都急切的想知道“这个标本应该送到哪个窗口做”、“标本最快什么时候可能拿到结果”、“结果出来了有问题吗?”等等,这些问题的答案对于我们天天在医院工作的医务人员来讲再熟悉不过。就是抱这这样的心理,往往导致我们在回答患者的问题缺乏耐心,从而导致了双方的不愉快,甚至造成人身攻击的恶劣事态。由此说明,做一个“会说话”的医生很重要,“对待患者的问题要有耐心”很重要。我们医生可以用最通俗的语言把复杂的医学道理讲清楚,注意倾听患者的倾诉,多嘱咐一句话,都能让患者有安全感和信任感,对他们所接受的治疗感到满意,同时对他们自己的并且及检查治疗有更好的了解。用心倾听患者的心声,不要和患者抬杠较劲,学会控制情绪,赢得患者信任,减少不必要的医疗纠纷,从而促进医患关系的和谐发展以及整个 医疗服务环境的稳定发展。
    第二感受最深的就是“时刻站在患者的角度考虑问题”。我爱人是一名临床医生,有一次身体不舒服需要住院。当我们怀着焦灼的心情并拿着大包小包的东西赶到住院的科室并说到“我们是本院的职工,不舒服想住院”,当时值班的护士头都没抬,就说“没有床,回家等通知吧,什么时候有床什么时候来”。我们当时就急了,说到“我们之前已经和你们医生联系好了,能不能帮我们想下办法”,“就是没床,还有人出院才行”。当时我爱人委屈的眼泪就流下来了。让我们试想一下,作为本院职工都受到这样的冷漠的待遇,那对于普通来就诊的患者,我们医护人员的态度会不会也是同样或者更加糟糕呢?作为同行我们可以理解我们同仁工作的辛苦,但是我们有时候是不是忘记了“站在患者的角度考虑问题”呢?每一个人都希望别人善待自己,尤其在一个陌生的环境和需要帮助的时候,在医疗工作中对患者和蔼的态度,微笑的服务更容易取得患者的配合。病人生病着急,这是人之常情。我们就更要提高自己的沟通及专业能力,做好解释工作。在工作中更需要耐心、仔细、还有特殊的沟通。否则我们还是比较容易发生医疗纠纷。在医院中医护人员的表现直接影响他们对医院及医生的信任。
    读了这本书让我收获颇多,让我明白了深刻的道理,只有怀德的沟通才能建立医患之间真正的信任,才能让患者的内心告别冰冷的寒冬,能建立和谐的医疗关系。
打印本文打印本文 关闭窗口关闭窗口