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《如何做一名会说话的好医生》读后感(儿科输液室 潘丽梅)

作者:儿科输液室 潘丽梅 来源: 发布时间:2017年02月04日
我一直在琢磨着怎样才能做一名好护士,一名值得病人信赖的好护士。这次医院给我这本《如何做一名会说话的好医生》给了我一个正面学习的机会。通过《如何做一名会说话的好医生》一书的学习,颇有感触,我从最客观的角度学习了解了一名合格的护士应该如何与患者沟通。其实起初我并不认为这一本书能够给我未来的职业生涯带来多大的帮助,但当我翻开第一页的时候我就被前言深深地吸引了!没错!正如书中所说,净化患者的心灵,提高病人健康素质,多理解病人的痛苦与苦难,多理解病人的需要,与患者建立起休戚与共,荣辱共存的良好医患关系,才能充分诠释我们每天所见医院图表中四个心形的意义:热心、爱心、真心和关心。
结合实际工作,谈下我的体会。虽然此书最终目的是让每一位医生都成为会沟通的好医生,让医生理解患者、让患者信任医生,达到医患和谐的新境界!但对护理人员而言“会沟通”也是至关重要的,在医院与患者接触时间最久的非护士莫属,每个护士都要“会说话、多说话”,还要搭好医生与患者之间的沟通桥梁。
患者到病区首先见到的是护士的主动问候、微笑服务、热心相助,我们不但要用规范、尊重、大方的服务礼仪来接诊,同时还要做到察言观色,即要语言得体,又要保护患者的隐私。这就需要我们时刻保持“爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”,因人、因时、因病情来进行语言安慰,做好入院指导和健康宣教,真诚服务于每一位患者,走进患者心里,满足患者的需求,赢得患者及家属的信赖,构建和谐的护患关系。
儿童输液室,一个很特殊的科室。我们的工作对象全是儿童。儿科病人是医院病人特殊的一部分,现在就诊的患儿几乎全是独生子女,家长尤为重视,但由于病人病情缓急不同、年龄层次不同、自身无法主诉病情等原因,加之父母对服务意识、法律意识的增强,往往对医院的医疗、护理服务要求相对较高。儿童输液室承担了儿科门诊急诊、儿童留观、儿童输液的工作。急诊分诊护士要有落落大方的仪态,开朗坦荡的气度,谦逊朴实的作风和言简意赅的谈吐。如:您好,您有什么事吗?挂号交费请走这边。就诊按照病人轻、重、缓、急不同,我们用温和的语言,如:这位小朋友病情比较严重,请您稍后可以吗?因为急诊都急,相对来说,可有稍缓一些,简单几句解释的话,病人是可以理解的。患者与患者之间也是相互理解的,使急诊抢救,处理井然有序,忙而不乱!同时通过我们非语言方式的配合,表情、手势、姿态、说话语调、音量、说话速度和节奏等伴随着言语沟通“言外之意”,这样将会给患者良好的第一印象,将护患之间距离拉近。
重点患儿是指病情危重、病情反复、静脉穿刺比较困难及治疗效果不理想的患儿。这类患儿护理工作不到位,就会激化矛盾。对这类患儿我们首先从思想上高度重视,患儿就诊时,要求前台护士面带微笑、主动询问需求,并提供适当的帮助,耐心解答患儿及家长提出的问题。小儿头皮静脉的特点决定了穿刺的难度,它要求护士必须在心境平和的状态下进行,如果护士情绪不稳定、急于求成势必造成不良后果。对于一些穿刺确有困难,把握不大的患儿,要求请技术过硬的护士来配合,做好解释工作,用真诚的服务取得患儿家属的理解,切忌与他们辩解或显得胆小怕事,前者易使家长怒火更大,后者使家长更不信任护士的技术。一定要有良好的心理素质、谦虚谨慎的工作作风,给患儿和家长留下美好的印象,让他们信任护士,取得患儿家长的理解与配合,配合护士进行治疗,才能取得满意的效果。从而提高病人的满意度
病区护士每天要对患者和家属说很多话。如科室护士每次巡视输液大厅、交接班或进观察室做护理、治疗时,必须先礼节性的敲门,一个关切的眼神,把同情、温馨和关爱传递给患者。一句带有一个微笑面容的问候“您好,您现在感觉怎么样?”一个告知“您好,我们现在交接班。” 这些非语言和语言沟通技巧的运用都是对患者的重视和尊重,会让患者或家属感觉很温馨、舒适,获得心灵的关怀。
称呼是沟通交流的起点,也是对患者的尊重。要求护士每次做治疗、操作前后需要双向查对,然后再反问病人或家属,让其复述姓名,看输液瓶签,以确保无误。但生硬、程序化,患者会有不悦的心理,加个称谓,换个语气问,会好些。称谓折射的是对患者的尊重,会让患者感到亲切,得到小朋友的主动配合,也会加深对护士的好感。
临床工作中,有些患者对医生的诊疗方案、预后效果等不理解,容易把怨气、火气发泄到护士身上,做护士的都碰到过,此时有职业素养的我们是不会与患者发生争执的,我们要控制自己的情绪,做出合理的解释,回应患者的疑问,还要及时告知医生,此时的双向沟通十分重要,做到位就可以杜绝纠纷隐患的发生,否则就容易引发纠纷。面对患者家属的大声的斥责、质疑、不满,如何“会说话”做好解释对我们每个护士都是考验,此时,我会真诚的对患者家属说 “我能理解您的心情,您先降低声音,把事情说我听听,看看我能帮您些什么……”起码,患者或家属的怒火会消散一部分,然后再进一步的找出事情的症结,联系相关医生,积极的为患者解决遇到的问题,尽量把事情内部解决,化解医患矛盾,促进医患关系的发展。这不仅仅需要我们在日常工作中学会站在患者的角度考虑问题,还需要具有专业素养,运用良好的沟通技巧用心与患者交流,获得患者的信任。
输液室的护士不是单纯、机械地执行医生下达的医嘱。我们的工作包括方方面面。在输液的同时,耐心与患者家长的沟通,使病人信赖我们,相信我们,真正实现“以病人为中心”的护理理念。儿童输液室的病人多而杂,我们每天面对这样复杂的人群,要求护士必须具备崇高护理职业的情操:忠于职守克尽己任的意志;准确认真的工作态度,才能保证输液室护理工作更上一层楼。
护理人员在患者心目中是留下什么样的印象,它贯穿该病人来就诊的整个治疗和护理过程。好印象,病人易于接受治疗;否则,病人心理不悦,百般挑剔,影响治疗。由于患者自身素质,文化修养各有差异,加上病痛的折磨,往往使患者家长产生一种焦虑和不安的心理状态,随时准备着像向护士发火,甚至吵架的准备。而作为护士时刻要告诫自己绝不能有向病人发火的心理准备。首先从语言中显示出你的态度和蔼可亲、尊重爱护病人,再加之抢救时,稳,准,是病人产生安全感,亲切感和信任感。
病人的就医目的不同,原因不同,有的是主动就医,有的是被动,还有的是强迫就医。我们护士不用刺激性言语,必须诚恳、和蔼,不可鄙视、冷淡,杜绝挫伤病人自尊心的言语、行为。抢救病人时积极主动,绝不能漫不经心,用自身的一言一行,一举一动来影响、改变病人的心理状态,取的患者的初步信任,增强战胜疾病的信心。
读完这本书,让我深深体会到,和医生一样,我们的护士在日常工作中也是用“热心、爱心、真心、关心”来诠释医院图标中四个心形的意义。有时候要“勤开口”,多向病人解释,多与病人沟通,才能减少摩擦,减少病人对我们的不理解和自身不悦。尽职尽责,用心去工作,希望大家都能运用书中所学,让未来的儿童输液室没有争吵。通过我们与患者语言交流技巧,用我们的仪表,举止时时刻刻感动着病人及家属!为提高患者的满意度而不断提升护理服务水平。
         
                                              ----儿童输液室 潘丽梅

 

                                           

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