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优质护理服务心得体会

作者:马哲民 来源: 发布时间:2010年10月22日

优质护理服务示范工程在我院实行将近半年,上至院长、主任,下至示范病房的护士们都非常重视这项工作。为保证优质护理服务示范工程顺利开展,医院在人员配备、物资配给等方面都给予了充分保障。半年的优质护理服务给我们的护理工作、给病人都带来了些什么变化?示范病区的护士们用自己的切身体会告诉我们答案。

 

CCU转出的27床王爷爷,由于前段时间病情较重,已有好长时间没洗澡了。当我提着擦身的温水来到他床边告诉他我要帮他擦澡时,老人家激动地说:“我都这么大把年纪了,还要你这小姑娘帮我擦澡,真不好意思。”当我帮爷爷擦完澡换好干净衣服后,老人家握着我的手长长叹了口气说:“太谢谢你了,今晚我可以睡个舒服觉了!”哎呀,之前怕没时间,怕开展基础护理工作后被病人看不起的担忧一下子没了,相反我觉得这是护士价值的体现,患者对护士的评价更高了。                              (心血管内科一病区  谢玲玲)

 

责任护士事必躬亲,给患者垫全身水垫,定时协助翻身、叩背,预防压疮、肺部感染、帮患者洗漱等等……这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心上。感慨中,心的距离已经不远了。

作为医生,最好看的是患者舒心的笑容;作为护士,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”,优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

                                       (心血管内科一病区  梁燕伍)

 

开展优质护理服务以来,我们的心灵得到了升华,我们的服务意识得到了提高,我们的工作效率得到了提升。泌尿外科的优质护理队伍就如同夏日里的微风,给病友送去一阵沁凉。

如今,走进病房,你将发现病房更整洁了,呼叫铃声少了,一片迎来送往的热情话语中护患关系更加融洽了。收到病人出院后送来的一束束芬芳的百合花,更让我们坚定了创优质护理服务示范病区的信心,使病人得到更多满意。

                                           (泌尿外科  岑剑敏)

我们为患者实施基础护理,进行生活照顾,每天在病房不停地巡回,随着工作的不断深入,我们加深了对病人各方面情况的了解:28床患者患有老年痴呆,需要24小时有人陪护;30床患者昨天悄悄的流了眼泪,想早日出院;37床患者要注意他的尿量,需警惕肾功能损害的发生;34床患者肾癌,自己不知情,要注意保密;38床患者有糖尿病,要加强饮食指导;27床患者做了内镜治疗,要注意并发症的观察……

我喜欢如此对病人情况了然于胸,这样治疗更安全,健康教育更有针对性,我想这也许就是守护生命的感觉。

                                             (泌尿外科  李文娟)

 

在我们重症监护室,为了避免感染与交叉感染,不允许家属陪护,探视时间只有30分钟,每天在长达23.5小时的时间里,病人所有的护理都是由护士完成,而这个工作是多么的重要啊,通过与病人的密切接触,我们随时可发现患者的病情变化;与患者交流使我们懂得了患者的心理变化与需求;通过对患者生活需求的满足,我们得到的是患者及家属的理解。我永远不会忘记患者病情稳定转到普通病房时那灿烂的笑容、感谢的话语、含泪的双眸;不会忘记我们为病人清理大便时病人说“护士长,谢谢你们给我清理大便,在家里,有时我的家人都嫌我臭,不肯靠近我,你和你们病房的护士对我真好”时的感动;忘不了家属看见病人清洁干净时对我们的赞叹“护士长,你们是怎么做的这么干净?我们在家里,都不知道怎么帮她清理”;忘不了在监护室住的老爷爷、老奶奶对我们护士姐妹的赞扬“护士长,你们护士太辛苦了,为了让我们按时吃上饭,经常忙得连饭都没时间吃”,每当这时,我都会由衷的感叹,我们的护士很累,经常忙得连上卫生间、喝水的时间都没有,但是有了病人的理解与支持,这点累又算什么呢”。  

(重症医学科  郭晖晖)                                                                                 

 

ICU的工作是繁重的,忙的我们连谈恋爱的时间都没有,同时也是快乐的,这份快乐来自病人对我们的称赞和理解。一个阿婆的女儿因为我们周到的护理而悄悄的递来红包,“悉心照顾好每一个病人是我们应尽的职责,是应该的,我们都会好好对待每一个病人的,对每个病人都是一样的…阿姐!”在我们的解释下,患者家属理解的收回了红包,送上的唯有“谢谢,谢谢你们!”的真诚感谢。当为患者清理大便,有时真是臭的忍不住恶心时,面对病人不好意思的样子,我们只能自言自语开玩笑说“呵呵,我最近有了,反应比较大而已,一下就好了”。这样病人也放松了。每当我们加班加点工作时,想着患者满意的笑容,感激的目光,紧握着我们的舍不得放开我们的双手,真诚的“谢谢”时,所有的一切都觉得是那么的值得,从而很从容的做好它,因患者满意,我们满足了。

然而最让我感动的确是病人对我们的理解与宽容。我记得一位患心肌梗死的阿公,订餐时我问他想吃什么,他说家人会送饺子过来,但昨晚送的饺子没有汤,太干了他吃不下,麻烦我打电话给家属多放点汤和青菜,还叫家人顺便拿手机过来。我说“阿公,我们这里用手机会干扰监护,不能用”。阿公赶忙说“到我是拿来看时间而已,不打电话的,我知道时间可以问你们,但看你们太忙了,连喝口水的时间都没有,就不想打扰你们了”。看阿公这么为我们着想,我连忙打电话给家属,其家人感激的连声说谢谢我们,要不他们还是送老人不爱吃的干捞饺子过来。当晚看着阿公吃到可口的饺子,家属满意的向我们点点头。这件事情让我充分认识到要做到优质护理服务,就是要把以病人为中心的理念落实到具体工作中去。

                                             (重症医学科  农丽芳)

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